| |
|
Müşteri Hizmetleri / Mesafeli Sözleşmeler |
Amaç Madde 1-
Bu Yönetmeliğin amacı, mesafeli sözleşmeler hakkında uygulama
usul ve esaslarını düzenlemektir.
Kapsam Madde 2- Bu Yönetmelik, yazılı, görsel ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve
tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan, malın veya
hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmelere uygulanır.
Dayanak Madde 3- Bu Yönetmelik, 23.2.1995 tarihli ve 4077
sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci ve bu
Kanuna 4822 sayılı Kanunla eklenen 9/A maddelerine dayanılarak
hazırlanmıştır.
Tanımlar Madde 4- Bu Yönetmeliğin uygulanmasında; a)
Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını, b) Bakan: Sanayi ve
Ticaret Bakanını, c) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyayı,
konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda
kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri
gayri maddi malları, d) Hizmet: Bir ücret veya menfaat
karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyeti,
e) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya
mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya
tüzel kişileri, f) Sağlayıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak
üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye
hizmet sunan gerçek veya tüzel kişileri, g) Tüketici: Bir mal
veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen,
kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi, h) Kredi
veren: Mevzuatları gereği tüketicilere nakit kredi vermeye
yetkili olan banka, özel finans kuruluşu ve finansman
şirketlerini, ı) Mesafeli Sözleşme: Yazılı, görsel, telefon ve
elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve
tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya
hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası
kararlaştırılan sözleşmeleri, ifade eder. Ön Bilgiler
Madde 5- Mesafeli sözleşmenin akdinden önce aşağıdaki
bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. a) Satıcı veya
sağlayıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer
erişim bilgileri, b) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin temel
özellikleri, c) Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler
dahil satış fiyatı, d) Satıcı veya sağlayıcının fiyat dahil tüm
vaatlerinin geçerlilik süresi, e) Tüketicinin ödemelerinin nasıl
yapılacağına dair bilgiler, f) Teslimat ve ifanın nasıl
yapılacağına ve varsa buna ilişkin masrafların tutarı ve kimin
tarafından karşılanacağına dair bilgiler, g) Cayma hakkı ve bu
hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, h) Tüketiciye bir
maliyeti varsa kullanılan iletişim yollarının ücreti, ı)
Sözleşme konusu mal ya da hizmetin, teslim ve ifa tarihlerine
ilişkin program, j) Tüketicinin talep ve şikayetlerini
iletebileceği satıcı veya sağlayıcının açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri. Ön Bilgilerin Doğruluğunun Yazılı
Olarak Kanıtlanması
Madde 6- Tüketici, ön bilgileri doğru ve eksiksiz olarak
edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez.
Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde bu teyit işlemi yine
elektronik ortamda yapılır. Tüketici, mallar için sözleşme
konusu mal kendisine ulaşmadan, hizmetler için de en geç
sözleşmenin ifasından önce ön bilgileri içeren yazılı onayı
almalıdır. Sözleşmede Bulunması Gereken Şartlar
Madde 7- Mesafeli sözleşmenin yazılı olarak yapılması ve
bu sözleşmenin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.
Sözleşmede; a) Tüketicinin, satıcı veya sağlayıcının isim,
unvan, açık adres, telefon ve varsa diğer erişim bilgileri, b)
Sözleşmenin düzenlendiği tarih, c) Malın veya hizmetin teslim
veya ifa tarihi ve şekli, d) Teslimat ve ifaya ilişkin
masrafların tutarı ve kimin tarafından karşılanacağına dair
bilgiler, e) Sözleşme konusu malın veya hizmetin cinsi veya
türü, miktarı ve varsa marka ve modeli, f) Malın veya hizmetin
Türk Lirası olarak vergiler dahil peşin satış fiyatı, g) Vadeye
göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak toplam satış
fiyatı, h) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını
geçmemek üzere gecikme faizi oranı, ı) Peşinat tutarı, j) Ödeme
planı, k) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları, yer
alır.
Cayma Hakkı Madde 8- Tüketici; mal satışına ilişkin
mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün
içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve
hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma
hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde
ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede,
hizmetin ifasının 7 günlük süre dolmadan yapılması
kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar
cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımından
kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir. Elektronik
ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim
edilen mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına
ilişkin hükümlere tabi değildir. Malın teslimi sözleşmeye taraf
olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma
hakkını kullanabilir. Bu durumda satıcı malı 9 uncu maddenin
dördüncü fıkrası hükmü uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya
üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale
getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz. Ayrıca
tüketici, niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma
veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu
olduğunda cayma hakkını kullanamaz. Bu Yönetmeliğin 6 ncı ve 7
nci maddesindeki koşullardan biri eksik olduğu taktirde satıcı
veya sağlayıcı en geç otuz gün içerisinde eksikliği giderir. Bu
durumda 7 günlük süre, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair
bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten
itibaren başlar. Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen
satıcı veya sağlayıcı tarafından ya da satıcı veya sağlayıcı ile
kredi veren arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa,
cayma hakkının kullanılması halinde, kredi sözleşmesi de hiçbir
tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu
olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bunun için, cayma
bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi gerekir.
Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülüğü Madde 9- Satıcı veya
sağlayıcı tüketicinin siparişi kendisine ulaştırdığı andan
itibaren en geç otuz gün içerisinde edimini yerine getirmekle
yükümlüdür. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak
bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir. Satıcı veya
sağlayıcı, tüketicinin cayma bildiriminin kendisine ulaştığı
tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli
evrakı ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi iade
etmekle, ayrıca yirmi gün içinde de malı geri almakla
yükümlüdür. Satıcı veya sağlayıcı mesafeli sözleşme konusu malın
veya hizmetin tüketiciye teslimi veya ifasından önce sözleşmenin
bir nüshasını ve ön bilgilerin teyidine ilişkin yazılı onayın
bir nüshasını tüketicinin kendi el yazısı ile imzalanmasını
sağlayarak teslim eder. Uyuşmazlık halinde ispat külfeti satıcı
ve sağlayıcıya aittir. Haklı bir sebebe dayanmak şartıyla satıcı
veya sağlayıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi
dolmadan ve sözleşmede belirtmesi şartıyla, tüketiciye eşit
kalite ve fiyatta mal veya hizmet tedarik edebilir. Satıcı veya
sağlayıcı, sipariş konusu mal veya hizmetin yerine
getirilmesinin imkânsızlaştığını ileri sürerek, sözleşme konusu
yükümlülüklerini yerine getiremiyorsa, bu durumu, sözleşmeden
doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan tüketiciye bildirir.
Ödemiş olduğu bedel ve borç altına sokan tüm belgeleri 10 gün
içinde tüketiciye iade eder.
Geri Ödeme Madde 10- Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin
kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde
tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde
kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep
edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine
bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını
tüketiciye iade eder.
Kapsam Dışı Sözleşmeler Madde 11- Bu Yönetmelik
hükümleri; a) Banka, sigorta ile ilgili, b) Otomatik satış
makineleri vasıtasıyla akdedilen, c) Halka açık jetonlu
telefonlar vasıtasıyla akdedilen, d) Açık arttırma yolu ile
akdedilen, e) Gıda, içecek ve günlük tüketim için tüketicinin
evine veya işyerine düzenli olarak sağlanan malların tedariki
ile ilgili, f) Sağlayıcının üstlendiği, barınma, ulaşım, yemek
tedariki, sportif ve kültürel faaliyetler ve eğlence
hizmetlerini özel bir günde veya sürede tedarik etmesine ilişkin
hükümler içeren, sözleşmelere uygulanmaz.
Yürürlük Madde 12- Bu Yönetmelik 14.6.2003 tarihinde
yürürlüğe girer.
Yürütme Madde 13- Bu Yönetmelik hükümlerini Sanayi ve
Ticaret Bakanı yürütür. |
|
| |
| |
|
|
|
